Skip to Content

Horoscop Zilnic Actualizat

Berbec Gemeni Leu Balanta Sagetator Varsator Taur Rac Fecioara Scorpion Capricorn Pesti

Atitudinea de CLIENT

Cat pe ce sa uit de binefacerile civilizatiei si de starea de liniste pe care ti-o da mersul dimineata cu masina prin Bucuresti. Avand in vedere specificul activitatii mele (sesiuni de Team Building), programul imi este, in general, suficient de flexibil cat sa pot evita haosul si aglomeratia traficului din capitala. Un pret corect, cred, pentru sambetele si duminicile petrecute “la serviciu”.
Astfel, acest articol s-a nascut (in forma sa bruta) la volan, unde, in locul unui drum de 10 minute am avut la dispozitie un ceas in care am putut sa reflectez intr-o oarecare tihna la lumea din jur.

Filosofia mea de business este centrata in jurul Clientului. De aceasta data m-am gandit ca ar fi interesant sa pun pe hartie cateva vorbe din cealalta parte a “baricadei”, respectiv despre ce inseamna sa fii client.

Vreme de prea multi ani, ca natie, n-am avut incotro decat sa stam plecati si sa acceptam umili cele doua clase ale macelarului din colt, ingamfarea vanzatoarei de la alimentara, aerele functionarului impertinent …
S-au schimbat insa timpurile si trebuie sa ne luam in serios rolul, si, mai ales, responsabilitatile calitatii de client. Daca stam pe margine si acceptam orice aberatie de comportament a oricarui furnizor, maine acesta va face un pas mai departe in ceea ce inseamna calcarea noastra in picioare. Ca merge.

Este deci cazul sa cerem in mod constant respect si comportament decent de la cei care se afla in partea cealalta a tejghelei. Mai departe de o relatie normala intre persoane (lucru care nu mai tine de mult la noi in societate), nu uitati ca suntem cei care platim pentru serviciile respective. Ca furnizorul/functionarul in cauza isi ia salariul pentru ca noi cumparam de la el. Sa-l facem sa inteleaga acest aspect. Daca noi nu mai existam – adica mergem la alta taraba – el va disparea. Daca nu pricepe notiunea, sa ne asiguram ca seful lui o va face.
Asa ca, de fiecare data, cereti si notati-va numele persoanei sau functionarului care va sfideaza. Cereti, de asemenea, sa discutati cu seful lui direct. Sa invete ca viitorul lui depinde direct de modul in care se comporta fata de cei pe care ii serveste. Ca nu se afla la el pe mosie si ca nu el este persoana care face regulile in acest joc. Ca se afla acolo pentru a va fi de folos.
Nu ezitati nicio secunda sa puneti pe hartie cele petrecute si sa faceti o plangere catre conducerea companiei respective. La nivel de Romania sau la sensibilul nivel “corporate” – internetul va va pune la dispozitie datele de contact de care aveti nevoie.
De asemenea, nu neglijati niciun for care reglementeaza activitatea companiei respective – ANPC, ANRE, ANCOM, … - faceti reclamatii peste tot si nu uitati sa treceti in CC, de fiecare data, conducerea intreprinderii respective. Sa stie ce si de unde i-a lovit.

Consider ca este, indiscutabil, datoria noastra, ca clienti, sa cerem sa fim respectati, serviti la timp, bagati in seama. Noi fiind cei care facem regulile. Reguli de bun simt, desigur.
Si sa avem grija ca intotdeauna, la randul nostru, sa tratam civilizat si cu respect orice furnizor.

Aud, de multe ori in jur, sintagma “parteneriatul dintre client si furnizor”. Nimic altceva decat un dragut discurs de vanzare, pentru ca in realitate nu exista asa ceva. Clientul si furnizorul vor fi intotdeauna de parti diferite ale baricadei, intrucat au interese diferite. Una din parti vrea sa cumpere un produs sau serviciu de o calitate cat mai buna, la un pret cat se poate de mic, de la cineva de incredere, iar celalalt va incerca sa vanda cat mai mult, la un pret cat se poate de mare, oricui.
Niciodata nu vor fi parteneri. Ceea ce nu exclude o relatie civilizata, mutual avantajoasa, de tip win-win.

Cu siguranta este responsabilitatea noastra sa incercam sa schimbam lucrurile din jur. Cu masura si ratiune, asa cum spunea cineva:
“Accept the things you cannot change,
have the courage to change the things you can
and have the wisdom to know the difference.”

As incheia spunandu-va ca adoptand o astfel de atitudine nu va veti simti neaparat mai bine. Nu-i deloc o placere sa incerci sa educi tot soiul de indivizi care au absentat din plin la cei 7 ani de acasa. Veti consuma timp, energie si cu siguranta nu va veti face prieteni. Dar ati lasat in urma o lectie, si, poate, un viitor client nu va mai “beneficia” de nesimtirea cu care ati fost tratat.
Nu mai lasati deci capul in jos in fata ghiseului, luati atitudine si indreptati strambatatea din jur, daca tot ati decis sa ramaneti in Republica …

Categorie: 

Articole asemanatoare

Interviu cu Billie Joe

In editia din aceasta saptamana a revistei Kerrang! fanii rock-ului vor putea citi in exclusivitate un interviu cu solistul trupei Green Day, unul dintre cele mai mari si importante staruri rock.

Iata o parte din interviu:

CARE ESTE...

OST MOUNTAIN FEST - Busteni

Prima editie a Festivalului International de Muzica Rock – OST MOUNTAIN FEST va avea loc in perioada 6-8 august 2010 la Poiana Mare din Busteni.

La festival vor fi prezente in jur de 15 formatii din Germania, Spania, Croatia, Portugalia, B...

Sanatate si nutritie, alimente care te intineresc

Sanatate si nutritie, alimente care te intineresc, alimente care te mentine tanar si in forma, alimente ce au un rol de a preveni imbatranirea cat si mentinerea tonusului sanatatii.

IAURTUL
Bogat in vitamina B, saruri de calci...

Retete sau diete de slabit

Retete sau diete de slabit, Vreti sa slabiti? si ideea unui timp indelungat de lipsuri te descurajaza. Eu am gasit reteta care m-a ajutat si vreau sa spun si aici. Asa incepe orice poveste frumoasa de genul asta. Ei bine, din pacate nu-i mereu asa...

Hayley Williams, topless pe Twiter

Contul de Twitter a lui Hayley Williams a fost spart iar faptasul a uploadat o poza topless cu solista grupului Paramore.
Desi avocatii acesteia au petrecut intreaga noapte incercand sa stearga poza si sa afle cine este faptasul, tot ce au p...

Viata e un rol - interpretat de Jean Constantin

Ultima melodie interpretata de marele actor Jean Constantin este melodia "Teatrul este Gol, viata e un rol Fir ar mama ei de viata" in emisiunea Happy Hour de la Pro TV. o melodie ce a pus un pic pe ganduri toti invitatii la emisiune, Sebas...

Romania – locul 3 la Eurovision

Felicitari Romaniei, sau mai degraba Paulei Seling si lui Vio, care au reusit sa se claseze pe ultimul loc de pe podium cu melodia Play with fire.
Castigatoare a fost Germania, cu melodia Satellite, cantata de Lena.Aceasta a castigat cu un p...